如何从“学员的全生命周期”来提高学员粘度？（上）

如何从“学员的全生命周期”来提高学员的粘度是每一个培训机构特别应该重视的问题，也是所有培训机构最重要的客户价值的体现。学员的全生命周期主要包括需求——咨询——试听——报名——上课——课消——认可（续班、扩科）——传播这八个核心点。

    那么艺考培训机构该如何从以上八个核心点来提高客户的粘度？

    一、完整的教研体系

谈“教研体系”对于目前的传媒艺考培训领域似乎显得有点太学术化，国内同类培训机构中真正拥有自己独特教学教研体系的机构几乎没有。教研体系主要体现在课程设的连续性、课程设计的节奏化、习题设计的多维度、产品设计的全生命周期四个方面。

此外，无论哪种性质的教育培训机构，一般教研体系都会从 “研”、“训”、“著”、“考”四个方面入手，培训机构审视自身是否具有教研体系以及教研体系是否完善也主要看“研”、“训”、“著”、“考”四个方面。

“研”可以理解为“研究”或者“研读”，“研究”之前首先要做好的事情就是开放自己的心胸，保持开放的心态。艺考形势千变万化，考试题目每年都在发生变化，搜集整理历年艺考真题，把握艺考命题规律和趋势是“研”这一步重要的工作，在整理完资料后一定要进行分类汇总，安排特定时间供教学团队研究分析，“研”的第二个重要工作是研究各大校考院校的招生录取原则，以便在高考填报志愿的时候能给学生更加精准有效指导。

刚才着重分析的是在教学方面的“研”，那么在教务上的“研”主要包括哪些内容呢：

1、避免单线条的业务运营；利润是给学员提高优质服务的保障，众所周知，单线条的业务运营很难让培训机构有理想的利润率，所以开发产品是重中之重，传媒艺考培训里最重要的产品就是课程本身，可结合学生需求和学员自身条件，开设不同的班型，让学生有选择的进行课程消费。

2、避免团队过于稳定，定时团队人员调整，激发团队活力及战斗力；如果团队中的某位老师仅仅是起到一台机器的作用，不能发挥其主观能动性。只是起到了“传递信息”、“复制粘贴”的功能，就可以考虑注入新鲜血液。老师不生产“信息”，开动大脑，同样的文件内容复制来粘贴去，不仅容易形成官僚气息，更无法提高团队活力。

   “训”主要是针对老师，一般刚接触这个行业的年轻老师上课都比较理论化，参考电影片例较老，参考的书籍大多是大学时的教材。PPT的设计也大多都是文字慢慢，即使有图片，图片的质量也不高，看的电影片例都是老电影，不够清晰。

在这种情况下“训”就显得至关重要，结合“研”的内容让老师能够轻松巧妙地结合理论知识，将每个知识点深入浅出地讲明白，用最通俗、最丰富的表现形式传递给学员，另外教学观念的统一、课件制作、片例选取、授课方式、授课教案及完整讲义、作业批改要求等也是“训”的主要内容，总结起来，十六个字“我说你听，我做你看，你说我听，你做我看”，本人把他戏称为“研训大法十六字诀”。

一般，在艺考培训行业授课2年以上的老师比较倾向于保守，信奉自己的教学理念。

“训”对这类老师也同样重要，得让这些老师不断的开拓眼界，接受不同的新的教学理念，从单个教学科目到多个科目进行延伸训练，例如由影评分析到纪录片分析再到故事创作等形式，要不断激发老师创造创新能力，启发学员灵感。

“著”是一个帮助老师沉淀的过程，对于培训机构而言，也是品牌形象塑造和升级的重要步骤。在“研”“训”完成后需要把整个教学团队的教案、讲义形成体系，整理成书或者制作成培训机构的专用教材，精心设计后提供给学生使用。

培训机构专著教材不仅方便学员使用，精心设计后的教材也是重要的品牌宣传载体，持久的品牌形象塑造也是一个培训机构得以长久发展重要内容。

沉淀下来的教材也好，讲义也好，哪怕是针对某一所大学所做的教学研讨论文也好，讨论会的文案也好，在互联网运营的角度上来说，都是非常高质量的软文，培训机构在做新媒体运营、SEO方面都能用得上这些软文，高质量的软文被百度收录后，不到一周就会有变现的机会，这要看大家机构的SEO主管怎么样合理推广，咨询师怎么样收单了。

“考”是考核、考察的意思，这是检验是否有一个完善的教研体系中最关键的环节了。一般要从两个方面入手，制定考核标准和制定奖罚措施。要能够让所有老师对结果负责，制定一套体系完整的考核标准是非常有必要的。

为了不断的激发老师的创造力，提高老师的教学水平，如何制定行之有效地奖罚措施绝对是一门学问。这套奖罚措施里一定要有最高处罚——开除，这会让让教学团队保持持久活力。

    二、独特的教学安排

    日常教学管理中，独特的教学安排十分重要，也是艺考教育培训中的关键环节。这主要体现在课程老师的选择、班级的设计、老师的管理和课堂的管理。

课程老师的选择主要考核的是一个机构的教学主管能否给各专业配备合适的老师，或者全力培训和打造自己的全职老师。

班级的设计可根据招生的特点来定，也可以根据考试的方向不同而定甚至要考虑学生的性格、兴趣等特征；

老师的管理主要分为全职老师管理和兼职老师的管理，主要包括纪律管理和教学教务管理。对自身发展有更高要求的老师可以进行招生技能和人事管理技能的培训，为学校培养长期稳定的储备人才；

课堂管理是针对学员的管理，其主要目的就是研究如何调动课堂气氛，如何激发学生学习兴趣，让学员自主自发学习。

    三、留存学习痕迹

    我们首先从学习痕迹的留存形式来看可以留存学员的哪些痕迹，留存形式主要包括各种照片、学员笔记、优秀学员作业、合格证截图、视频等。照片可以分为考前、考中和考后，考前时可以多留下学员学习中的照片，各种参加活动时的照片。考中时是拍摄学员在各个艺考考点的照片；考后是优秀学员回访机构时与班主任老师、教学主管的合影，考后时还可以拍摄优秀学员的录取通知书。

“笔记”一般是指优秀学员的笔记，字迹工整清晰的可以多复印几份，作为礼物送给老学员，对老学员的维护能起到很关键的作用，这个在后面后详细说明。

“优秀学生作业”的用途有很多，可以用于教材编写中的范文点评，可以用于机构学报的制作，可以用于老师记录优秀学员的拿证情况，进而结合作业分析各大院校喜欢的学员类型，间接指导教研。

“合格证截图”，每到出成绩之时，艺考机构纷纷亮出自己优秀学员的合格证截图，不仅在网站上，在微信、微博、QQ空间、贴吧等各大平台上进行宣传。

“视频”可以是录制的课程，也可以是学员个人宣传片（寻找机构的学生代言人），也可以是老师的个人宣传片，最为常见的是培训机构的宣传片。

    以上这些学习痕迹的留存对一个培训机构来说非常重要，既可以当做学校的历史档案留存作为纪念，也可以为招生宣传做背书。是体现一个培训学校学习氛围和校园文化的重要素材。